Недавно ко мне обратился клиент. Мы, как обычно, начали делать анализ его бизнеса и продвижения. Я выяснила, что в месяц он получает порядка 1000 заявок, но в продажу переходит только около 15…
Первый мой вопрос: «Зачем Вы ко мне обратились? У вас же все хорошо с заявками». Он ответил, что конверсия между заявками и продажами маленькая, и он считает, что ему нужно что-то делать с маркетингом и причина его низких продаж именно в нем. В таких случаях, я начинаю узнавать, что происходит в отдел продаж клиента.
Оказалось, что продавцы обзванивают заявки спустя 20 дней, а какие-то вовсе не обзванивают. К сожалению, данная ситуация очень распространенная. Это происходит, потому что владелец не контролирует область заявок и маркетинга — не знает, сколько заявок поступает от маркетинга ТОЧНО и сколько из них переходит в продажу.
Не владея этими цифрами, он пытается решить проблему в маркетинге, хотя продвижения делается много. Получается, недорабатывает уже отдел продаж.
Другие мои клиенты получали 900 заявок в месяц, из них в продажу переходило около 10 заявок. В их случае после изучения отдела продаж, я увидела, что со всеми клиентами общаются через WhatsApp, то есть никто не делает обзвон клиентов голосом, вся продажа ведется через переписку в WhatsApp, при том, что стоимость продукта составляет от 160 000 рублей.
В этом случае также не было контроля отдела продаж и проблема была далеко не маркетинге, хотя, когда клиентка обращалась ко мне, она обратилась именно по вопросу продвижения — ей казалось, что с ним что-то не так, поэтому и с продажами все плохо. По результатам сотрудничества с нами их доход вырос в 5 раз, но мы коснулись маркетинга буквально чуть-чуть, больше всего внимания мы посвятили отделу продаж, потому что, если бы мы этого не сделали, то при создании дополнительного потока заявок, продажи бы не выросли.
Подытожим — если у вас много заявок и мало продаж — посмотрите в отдел продаж, насколько качественно они общаются и обрабатывают заявки.
Надеюсь, что данный опыт был полезен для вас. Если вам нужна консультация по вашей ситуации, оставляйте заявку ниже.
